기업 활동의 총합 마케팅

기업 활동에는 여러 가지가 있습니다. 투자 결정과 자금 조달의 역할을 하는 재무 기능에서부터 재무 정보를 가공해 제공하는 회계, 인사, 관리, 생산 관리 등 수많은 기능들이 조직 내무에 어우러진 것이 기업입니다.
하지만 이 모든 기능은 제품을 소비자에게 판매하기 위해 존재합니다. 그렇기 때문에 마케팅은 기업 내에서 일어나는 모든 기능을 궁극적으로 통합하는 역할을 해야 한다. 마케팅은 기업이 소비자와 만나는 접점에서 벌어지는 활동이고 가장 포괄적인 개념입니다.
경영학 참 스승으로 꼽히는 피터 트러커 교수는 기업 활동 중 오직 마케팅과 혁신만이 이익을 창출할 뿐, 나머지는 모두 비용 요소라 말한 바 있습니다. 이 말은 마케팅의 통합적인 역할을 강조하면서 마케팅이 기업에서 차지하고 있는 중요성을 극명하게 설명해줍니다.
마케팅이라는 말은 우리 일상생활에서 가장 빈번하게 사용되는 말 중의 하나입니다. 

마케팅을 판매나 영업과 혼용하는 사람도 많습니다. 물론 상품 판매나 판촉 활동이 마케팅이라고 생각할 수도 있다. 

하지만 마케팅은 판매나 영업보다 더 구체적이고 광범위한 개념입니다.
판매는 제품에서 출발해서 우리 제품을 어떻게 광고하고 어떻게 판촉해서 어떻게 소비자에게 더 많이 팔 것인지를 생각하는 것인 반면 마케팅은 고객의 니즈(Needs)에서 출발해서 그것을 충족시킬 제품과 서비스를 창출해 제공합니다. 

결국 판매가 공장에서부터 시작하는 '제품 중심적' 발상이라면 마케팅은 거꾸로 소비자 니즈에서부터 시작하는 '소비자 중심적' 발상입니다.
애플의 아이폰을 판매 중심 관점에서 보면 단순히 멋진 스마트폰입니다. 하지만 마케팅적 관점에서 보면 아이폰은 재미와 혁신을 제공하는 것입니다. 소비자가 스마트폰을 통해 즐거움, 감성, 다양함을 누리고 싶다는 잠재적인 니즈를 찾아내고 이를 만족시킨 것이라 할 수 있습니다.
영어로 마케팅(Marketing)은 시장을 의미하는 Market과 진행을 의미하는 ing가 결합한 말입니다. 

Market은 명사로는 시장, 동사로는 시장에 팔러(사러) 가다'란 의미가 있기 때문에 결국 Marketing이란 '시장에서 판매나 구매가 계속 일어나게 하는 것'이라고 해석할 수 있습니다. 

여기서 두 가지 해석이 가능한데, 첫째는 말 그대로 소비자에게 선택받아 계속적인 구매를 창조하는 것이고, 둘째는 시장을 만들어 거는 것으로 제품을 누구에게, 어디에서, 얼마에, 어떤 방법으로 팔리게 할 것인지를 결정하는 것입니다.
이를 위해서는 가장 먼저 소비자가 뭘 원하는지, 보이지 않는 때로는 소비자도 모르는 내적 욕구를 찾아내야 하고 이를 어떻게 만족시킬지 고민해야 합니다. 따라서 마케팅 현장에서 근본적인 질문은 '왜 다른 제품이 아닌 우리 제품을 써야 하나?'입니다.
소비자가 그 제품을 구매하는 데는 본질적인 이유가 존재합니다. 그 이유를 이해하는 것이 바로 마케팅 마인드의 출발점입니다.
마케팅 콘셉트의 핵심은 고객의 욕구를 충족시켜 주는 것이며, 기업의 가장 중요한 사명이라고 볼 수 있습니다. 이익은 이러한 사명을 충실히 실천한 대가로 자연히 생기는 결과물이므로 이익은 목표가 아니라 결과입니다. 소비자들은 최고의 상품이나 최저가 상품을 사는 것이 아니라 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각되는 상품을 구입합니다.
마케팅 개념의 변화 과정은 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념, 마케팅 개념 순입니다.
때로는 소비자에게 배우지 말고 소비자를 가르칠 수도 있어야 합니다. 시존 마켓 드리븐(market-driven) 전략은 분기별로 소비자 성향 조사를 실시한 뒤 그에 맞춰 가격이나 제품 특성을 변경하는 검증된 틀에서 벗어나지 못합니다. 이 방식은 소비자들이 대게 고정적인 선호를 갖고 있다고 가정합니다. 이처럼 의례적인 소비자 조사를 바탕으로 신제품 전략을 세우는 기업은 더 이상 버틸 수 없는 시대가 됐습니다.
마켓 드라이빙(market-driving) 전략은 소비자의 잠재의식에 초점을 맞춥니다. 또한 소비자가 아니라 기업이 주도권을 가지고 진행합니다. 마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러 석좌교수는 마켓 드라이빙 전략을 '소비자를 가르치는 전략'이라고 정의합니다. 기업이 소비자 행태에서 마케팅 방법을 배우는 수동적 단계를 뛰어넘어 혁신적인 제품을 통해 소비자를 가르친다는 뜻입니다.

구분	생산 개념	제품 개념	판매 개념	마케팅 개념
내용	소비자들은 쉽고 싸게 구매할 수 있는 상품을 선호	소비자들은 최고의 품질과 성능을 가진 제품 선호	고객들은 자발적으로 기업의 제품이나 서비스를 구입하지 않음	고객들의 필요와 욕구를 찾아내어 그것을 경쟁자보다 더 효율적으로 충족시킴
강조점	원가 절감 및 광범위한 유통	품질 향상, 신제품 개발	적극적인 판매 노력	고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공