조직문화

조직 문화의 개념

문화란 사회를 구성하고 있는 모든 사람이 공통으로 지니고 있는 가치관과 신념, 이념, 관습, 그리고 지식과 기술 등을 총칭하는 말입니다. 조직 문화란 이러한 거시적인 문화의 개념을 미시적인 기업의 조직 수준에 적용한 것입니다. 따라서 조직문화는 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 그리고 지식과 기술을 총칭하는 것으로 조직 구성원과 조직의 행동에 영향을 주는 기본적인 요인이라고 정의할 수 있습니다.

조직 문화의 특징

조직 문화는 한 조직을 다른 조직과 구별하게 만드는 특징이 있습니다. 조직 문화는 시간의 흐름에 따라 천천히 발달합니다. 창업자의 비전을 포함한 조직의 축적된 역사에 바탕을 둬 형성된 구성원들의 공유된 가치관과 그것이 표출된 상징 특성이나 행동 규범 그리고 일부의 경영 이념이라고 할 수 있습니다. 기업은 주어진 환경 속에서 조직의 목표를 추구하는 과정에서 그에 적합한 조직 행동을 형성하게 되는데, 이것이 기업의 특성으로 조직 문화를 형성합니다. 이와 같이 형성된 조직 문화는 조직 구조와 제도, 절차, 그리고 조직 구성원의 행동에 영향을 주면서 강화된다. 이러한 조직 문화의 특징은 다음과 같습니다.
① 조직 구조와 달리 조직 문화는 무형입니다.
② 대부분의 구성원이 공감할 수 있어야 합니다.
③ 장기간에 걸쳐서 안정적이고 지속적으로 형성된 것입니다.
④ 조직 구조를 간소화시키며 의사 결정의 동질화를 도모합니다.
⑤ 인간 중심의 경영관을 전제로 동태적인 경영 방식입니다.

조직 문화의 중요성

조직 문화는 장기적으로 높은 성과를 거두는 기업들이 각자의 문화적 특성을 가지고 있는 것으로 알려지면서 그 중요성이 부각되었습니다. 조직 문화의 중요성은 다음과 같습니다.
① 조직의 전략 실행 과정에 영향을 미칩니다.
② 조직 내의 집단 간 갈등에 영향을 미칩니다.
③ 조직 내 관행, 의사소통, 의사 결정 등에 영향을 미칩니다.
④ M&A나 다각화 등 조직 통합을 시도하는 경우 중요성이 높습니다.

조직 문화의 기능
조직 문화는 다음과 같은 기능을 수행합니다.
① 행동 지침 제공
신입 사원이 회사에 입사했을 때 조직 문화는 조직의 이해와 처신에 길잡이가 됩니다. 이를 통해 주변 상황을 나름대로 정리하면서 이해할 수 있습니다.
② 구성원의 조화와 단합
내부적 조화와 단합이 조직 문화에 의해 강화되는 이유는 간단합니다. 독특한 신화, 예식, 의식 등은 타 집단과의 이질감을 더 느끼게 하고, 내부인끼리의 동질성을 높여 줍니다.
③ 환경 적응 강화
조직은 살아남기 위해 외부 환경에 적응하거나 환경을 통제할 수 있어야 하고, 내부적으로는 구성원의 협동과 응집력을 유지해야 합니다. 조직 문화가 잘 발달되면, 구성원들이 조직 문화의 구성 요소를 통하여 조직의 특성과 강·약점을 잘 알고 있을 뿐만 아니라 조직과의 공감대를 가지고 있어 환경 대처에 빠르게 적응합니다.
④ 조직 몰입의 강화
조직 구성원들은 조직에 소속감을 느끼고 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신의 노력과 능력을 기울입니다. 조직이 강화 문화를 가지고 있으면, 이직률이 낮아지며 구성원들은 조직의 정책에 동조하게 됩니다.

조직 문화의 형성과 유지
조직 문화는 조직이 외부 환경에 대응하며 살아남게 되는 과정과 내부 요소들의 통합 문제를 해결하는 과정에서 생겨납니다. 조직 문화 형성에 가장 큰 영향을 끼치는 것은 조직 설립자의 경영 이념과 철학입니다. 또 창업자의 비전을 포함한 조직의 축적된 역사에 바탕을 두어 형성되는 경우가 많습니다. 우리나라의 예를 들어 보면 목표가 정해지면 앞만 보고 달리는 불도저형의 현대, 전략적 사고와 신상필벌을 강조하는 삼성의 문화는 창업자들의 업무 스타일이나 가치관이 기업의 성장 과정에 녹아들어, 조직의 행동 규범이나 상징, 일부 경영 이념으로 승화된 결과라 할 수 있습니다.

조직 문화의 유지
하나의 문화가 조직 내에 받아들여지면, 다음 단계에서는 그 문화를 계속적으로 유지시키게 됩니다. 조직 문화를 유지시키는 방법에는 여러 가지가 있는데, 새로운 인재를 선발할 때 기존의 조직 문화를 수용할 자세를 갖춘 사람들을 선발하며 그 사람을 사회화하여 조직 문화를 유지시키는 것이 대표적입니다.

조직 문화의 변화
오랜 기간 형성된 조직 문화는 쉽게 변화돼 않습니다. 하지만 주변의 여건이나 내부적 상황의 변화로 인하여 조직 문화가 변하는 경우도 있습니다. 심각한 재정난, 수익의 격감, 노사 문제의 악화, 혁신적 기술의 개발 등과 같은 환경 변화는 기업의 조직 문화를 변화시키는 요인이 됩니다.
최고 경영자의 교체도 조직 문화를 변화시키는 계기가 됩니다. 새로운 최고 경영자는 나름대로의 경영 방법을 강조하게 되고, 새로운 가치관을 요구하게 됩니다. 새로운 조직 문화를 정립하기 위해서 최고 경영자는 적합한 사람들을 등용하고, 세대교체나 인사이동을 단행하며, 새로운 가치관에 입각하여 업무 성과를 평가하고 이를 조직 문화로 정착시키기 위해 교육을 실시합니다.

조직보다 전략이 먼저다
기업 조직은 추구하는 전략에 따라 구조가 달라야 합니다. 전략이 변했는데도 과거의 조직 구조를 그대로 유지한다면 조직 자원의 비효율을 초래할 뿐만 아니라 전략적 효과성을 저해하게 됩니다.
따라서 조직은 전략 수행에 알맞은 조직으로 변화돼야 합니다. 경영학자 알프레드 챈들러(Alfred Chandler)는 '조직은 전략에 따른다'라고 주장했습니다. 혁신 전략을 추구하는 기업이라면 조직 구조가 유연해야 합니다.
유연한 구조 속에서 새로운 아이디어가 창출되기 때문입니다. 반면에 원가 절감 전략을 추구할 경우에는 조직이 효율적이고 안정적이며 통제가 잘 돼야 합니다. 모방 전략을 택하는 기업은 조직의 유연성과 효율성을 동시에 가지고 있어야 합니다. 현재 활동에서는 원가를 절감하고 신제품 모방에는 유연성을 갖춰야 하기 때문입니다.