조직 구조의 형태

조직화의 결과로 나타나게 되는 조직 구조는 기업 조직이 택하는 구성원의 직능 체계이자 기업 활동을 조정, 통제하는 조직의 기본 골격이라 할 수 있습니다.

 

기계적 조직과 유기적 조직
경영 조직의 개념적 형태를 파악하기 위해서는 기계적 조직과 유기적 조직을 이해하는 것이 중요합니다. 기계적 조직과 유기적 조직은 양자가 연속선상의 양극단에 있는 개념적 형태라 할 수 있습니다. 이는 상대적인 개념으로 현실의 조직 형태를 순수하게 기계적 또는 유기적이라고 단정 지어 말할 수는 없습니다. 기계적 조직과 유기적 조직의 개념은 구체적인 조직 형태를 선택하기에 앞서서 조직 설계의 기본 방향을 설정하는데 도움이 됩니다.

기계적 조직
마치 기계가 정형화된 절차에 따라 작동되는 것처럼, 안정적인 환경에서 표준화되고 규정된 절차 및 방식에 의해 경영 조직을 운영하는 개념적 형태입니다. 상대적으로 높은 수준의 직무 전문화, 엄격한 부문화, 많은 경영 관리 계층, 좁은 통제 범위, 집권화된 의사 결정이 특징인 조직 구조를 말합니다. 인간의 본성에는 비효율적이고 모순되는 면이 많기 때문에 이를 최소화하고자 하는 의도를 가지고 있는 조직 구조입니다. 안정된 환경에서 반복되는 작업을 하는 조직으로서는 효율적인 체계라 할 수 있습니다. 군대나 관료 조직이 대표적인 기계적 조직입니다.

유기적 조직
기계적 조직과는 정반대로 낮은 수준의 직무 전문화, 느슨한 부문화, 적은 경영 관리 계층, 넓은 통제 범위, 분권화된 의사 결정이 특징인 조직 구조입니다. 개인과 개성이 존중되고 이들의 기능이 횡적 유대로써 기업 전체의 목적에 부합되도록 유도되는 특징이 있습니다. 직무를 표준화하고 규칙을 세우기보다 환경 변화에 빠르게 적응할 수 있게 유연성이 높은 조직 형태를 추구합니다. 자유로운 연구소가 전형적인 유기적 조직의 예입니다.

 

기계적 구조의 특징	유기적 조직의 특징
높은 전문화, 엄격한 부서화, 명확한 명령 계통, 좁은 통제 범위, 집권화, 높은 공식화	기능별 계층별 횡단팀, 자유로운 정보 흐름, 넓은 통제 범위, 분권화, 낮은 공식화

조직 구조와 경영 환경
기계적 조직이든 유기적 조직이든 그 어느 것도 항상 효과적인 조직이라고 할 수는 없습니다. 어떤 조직이 효과적인가는 조직이 처한 상황 요인에 따라 결정됩니다. 이를테면 혁신 전략에서는 유기적 조직이, 원가 절하 전략에서는 기계적 조직, 

모방 전략에서는 기계적 조직과 유기적 조직이 잘 조화되어야 하는 식입니다. 기계적 조직은 고객의 욕구와 기술이 안정적일 경우 효과적입니다.
예를 들어 패스트푸드점과 같이 표준화가 잘 되어 있는 조직은 기계적 조직으로서 여러 국가의 고객들에게 표준화된 제품을 공급 가능합니다. 반면에 유기적 조직은 고객의 욕구나 기술의 변화가 심할 경우에 적합합니다. 환경이 동태적이고 복잡한 상황에서 효과적이기 때문입니다.

 

	기계적 조직	유기적 조직
주요 목표	효율성, 생산성	유연성, 적응성
운영 방식	기계적 방식에 의존	인간의 잠재력 활용
조직 구조의 구성 방식	높은 과업 분화, 높은 집권화, 높은 공식화	낮은 과업의 분화, 높은 분권화, 낮은 공식화
조직 과정의 운영 방식	조직의 지위에 기초한 의사 결정 하향적 의사 소통, 상급자에 의한 조정	개인 능력에 기초한 의사결정 쌍방적 의사 소통, 상호 조절 및 자발적 조정
적합한 상황 요인	대량 생산·연속 생산 기술 안정적이고 단순한 환경	다품종·소량 생산 기술 동태적이고 복잡한 환경

일반적인 조직 형태

 

기능조직
업무 내용이나 기능을 유사한 것끼리 묶어 놓은 조직 형태를 말하는 것으로, 가장 전통적이고 기본적인 조직입니다. 생산, 마케팅, 총무, 재무·회계부 등의 기준을 토대로 설계된 조직으로서 환경의 안정성이나 일상적인 기술 또는 조직의 내부 효율성을 중요시합니다. 기능 조직은 간단한 기술, 안정적 환경, 동질적 시장 상황에 효과적입니다. 또 각 부서에서 직원의 업무에 심도 있는 훈련이 가능해 전문성을 강화시키고 규모의 경제를 실현할 수 있는 장점이 있습니다.
하지만 조직의 규모가 커질수록 부서 간 수평적 조정이 어려워지고 기능 조직 속의 부서원들이 전체적인 조직 목표에 관심이 사라지는 단점도 존재합니다.

 

장점	단점
- 관리자가 기능별로 전문화돼 효율적 - 부서 내에서의 규모의 경제 효과 - 부서간 기능의 분화로 중복 문제 제거 - 특정 분야에 대한 지식과 기술 개발 가능 - 최고 경영진이 철저한 통제 가능	- 환경 변화에 대한 느린 의사 결정 - 의사 결정이 최고 경영층에 집중됨 - 부서 이기주의로 타 부서와 협조가 어려움 - 사업의 성과 평가 등이 모호함 - 전반적인 관리자 양성이 어려움

사업부 조직
사업부 조직에서는 제품, 지역, 시장 등의 기준으로 사업부를 나누고 각 사업부가 별개로 독립하여 책임지고 경영합니다. 

개별 회사처럼 운영되려면 각 사업부에 대폭적인 자유 재량권이 주어져야 합니다. 일반적인 회사 조직은 제조, 판매, 재무, 구매, 영업, 마케팅 등의 기능 조직 형태가 대부분이었습니다. 이런 조직은 전체적인 결정이나 조정 권한이 중앙에 모이는 중앙 집권적 조직 형태입니다. 따라서 사업부 조직 형태는 기업의 규모가 거대해지면서 관료화되는 경향과 신속한 의사 결정이 힘들어지는 것을 보완하기 위한 대응책이라 할 수 있습니다. 기능별 조직과 사업부제 조직의 차이점은 부문별로 분화하여 조직을 만들었을 때, 각 부분에는 기능별 조직이 다시 포함될 수도 있는 것입니다.

 

장점	단점
- 불안정한 환경에서 신속한 변화에 적합 - 기능부서 간의 원활한 조정 - 제품, 지역, 고객별 차이에 신속하게 적응 - 다수의 제품을 가진 대규모 기업에 적합 - 분권화된 의사 결정	- 기능 부서에서 규모의 경제 효과 감소 - 제품 라인 간 조정이 약화될 수 있음 - 특정 분야에 대한 전문화 미흡 - 제품 라인 간 통합과 표준화 미흡

사업부 조직과 GM

사업부 단위별 독립적으로 운영되는 사업부제는 분권적 조직 형태라 할 수 있습니다. 물론 권한이 위임되는 만큼 책임도 막중해지며 각 사업부 대표는 성과에 대해 철저하게 책임을 지게 됩니다. 사업부제 조직 운영 방식은 1920년대 GM을 이끌던 알프레드 슬론(Alfred Sloan)에 의해 체계화됐습니다. 사업부별 성과가 명확히 드러나기 때문에 성과 제고를 위해 사업부들이 필사적인 노력을 하였으며, GM 성장의 견인차가 되고 있다는 것이 알려지면서 많은 기업의 벤치마킹 대상이 됐습니다.

매트릭스 조직
매트릭스(matrix) 조직은 기능별 조직 또는 사업부제 조직 형태에 프로젝트팀 조직을 결합시킨 독특한 형태의 조직입니다.
매트릭스 조직은 그림에서 보는 바와 같이 프로젝트 별로 필요한 인력을 기능별 조직으로부터 배정하는 형태입니다. 

따라서 매트릭스 조직에서 종업원들은 최소한 두 개의 부서에 속하게 됩니다.
하나는 기본이 되는 부서이고 다른 하나는 특정 프로젝트를 수행하기 위하여 속하게 되는 부서입니다. 

결과적으로 종업원은 두 명의 상사를 두게 됩니다.
매트릭스 조직은 항공기 제조업, 금융 서비스업, 전문 법률 자문업 등에서 실제로 적용되고 있습니다. 

매트릭스 조직은 전통적인 수직적 계층 구조에 현대적인 수평적 팀 조직을 겹쳐 놓음으로써 양자 간의 균형을 추구하는 것으로 아래 표와 같은 장단점을 갖습니다.
다국적 기업의 경우에는 여러 제품의 판매뿐만 아니라 동시에 해당 국가의 지역적 특성도 고려해야 하기 때문에 매트릭스 조직을 응용하기도 합니다.
이같이 매트릭스 조직을 전 세계적 차원으로 확대해 조직화한 것이 글로벌 매트릭스 조직입니다. 

글로벌 매트릭스 조직은 제품 측면과 지역 측면을 동시에 관리함으로써 글로벌 환경 변화에 신속히 대처할 수 있고, 제품 조직과 기역 조직이 서로 연결되어 조직 내의 의사소통과 그에 따른 공동 의사 결정을 원활히 하는 장점이 있습니다.
또한 제품의 글로벌 통합과 지역 현지화의 문제를 동시에 해결해야 하거나, 국내 사업부와 해외 법인 간의 기술 교류와 지원 공유, 신제품 관련 기술의 빠른 상품화를 위한 조정이 필요할 때도 유용합니다.

 

장점	단점
- 고객의 이중적인 요구에 대응토록 조정 가능 - 여러 제품 라인에 인적 자원을 유연하게 공유 - 불안정한 환경 변화에 융통성 있게 대응 - 제품 기술 개발에 대한 적절한 기회 제공 - 소수의 제품 라인과 중규모 조직에 적절	- 이중 보고 체계로 혼란을 겪음(명령 일원화 원칙 위배) - 인간관계 기술에 관한 교육 훈련 필요 - 빈번한 회의와 조정 과정으로 많은 시간 소요 - 권력의 균형을 유지하는데 많은 노력 필요

매트릭스 조직의 보고 체계
매트릭스 조직의 가장 큰 특징은 보고 체계의 다양화입니다. 예를 들어 매트릭스 조직을 운영하고 있는 금융회사가 있다고 하자, A 지역 본부 소속으로 기업 금융 업무를 담당하는 김 부장은 A 지역 본부장에게도 보고해야 하지만, 때에 따라 B 지역의 금융 본부장에게도 직접 보고할 필요가 많다. 사실 한국적 정서에서는 이러한 보고 체계가 잘 이해받지 못합니다. 

이렇기 때문에 상시적인 조직에서는 거의 사용되지 않으며 프로젝트성 업무가 많은 조직에서 주로 사용됩니다.

동태적 조직

프로젝트 조직
특정 과제나 목표를 달성하기 위하여 구성하는 임시 조직으로서 태스크포스(TF, Task Force)라고 합니다. 팀의 기존 조직에서 프로젝트 수행에 적합하다고 판단되는 사람을 차출하여 구성합니다. 이 조직은 정태적인 기능별 조직 또는 사업부제 조직이 환경 변화에 능동적으로 대처하지 못하는 문제점을 극복하기 위하여 등장한 보완적 성격의 조직으로서, 특정 경영 상황에서 활동하는 한시적, 동태적 성격의 조직입니다. 구성된 프로젝트팀은 목적을 달성하면 해체됩니다.

 

장점	단점
- 기존의 조직 구성원을 활용한 프로젝트 수행 - 프로젝트가 분명하여, 목표 달성 여부를 확실히 인식함	- 일시적인 조직으로 원래 소속 부서와의 관계 설정이 모호함 - 기존 조직 내 여러 부서에서 차출된 사람들로 구성돼 팀 내    조화와 효율성 유지가 어려움 - 팀장의 능력과 역할에 성과가 판가름 됨

네트워크 조직
네트워크 조직은 기업이 중심적인 핵심 영역은 보유하면서 그 외의 다른 핵심 영역으로 선정하지 않은 부문을 조직 내부 또는 외부에서 필요에 따라 내부 화합니다. 이때 각 부문들은 경쟁 원리에 따라 활동하고, 조직의 핵심 부문에서는 연구 개발 성과 평가, 조정 등의 역할을 맡습니다. 이 같은 조직 형태가 가능한 것은 최근 정보 기술의 발전으로 전자상거래가 발달하면서 시장의 거래 비용이 점차 낮아지고 있기 때문입니다. 결국 네트워크 구조를 가진 기업은 자사 기능의 대부분을 외주하고 본사는 브로커의 역할만 하게 됩니다. 네트워크 조직에서는 각 참여 기업이 자신들이 가장 잘 할 수 있는 분야에 집중하기 때문에 각자가 그 분야에 최고의 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 네트워크 조직은 기업으로 하여금 급변하는 기술 환경과 국제 경쟁의 변화 추이에 적절히 대응할 수 있도록 융통성과 적응력을 높여줍니다.

 

장점	단점
- 조직 형태의 인력의 배치 등이 유연함 - 조직 규모에 상관없이 하청 업체들을 통해 손쉽게 자원과   기능을 공급받을 수 있음 - 환경 변화에 대한 적응이 쉽고 많은 인력을 채용할 필요가   없으므로 관리 비용이 절약됨	- 외부의 기업에 조직 활동의 많은 부분을 의존하기 때문에   거래 관계가 복잡해질수록 전체적인 조정 및 통제가 어려움 - 단위 조직들이 모두 외부에 있어 구성원들이 같은 소속감을   가지고 움직이기 어려움

네트워크 기업, 나이키
네트워크 조직의 대표적 기업으로는 나이키(Nike)를 들 수 있습니다. 나이키 본사는 디자인과 마케팅만 담당하며, 모든 제품은 전 세계에 널리 퍼져있는 생산자들과의 계약을 통해 조달하고 있습니다. 나이키는 급변하는 환경 변화에 대응하기 위해 단위 조직 간의 네트워크형 조직을 구축해 외부의 핵심 역량을 활용함으로써 경쟁력을 강화한 기업으로 유명합니다.

수평적 조직과 수직적 조직
구글, 사우스웨스트 항공은 상명하달 방식의 리더십을 버려 성공한 기업으로 유명합니다. 

심지어 미국의 밸브 소프트웨어는 아예 CEO를 두지 않습니다. 반면 삼성전자와 같은 한국 회사는 위계질서를 바탕으로 빠른 의사 결정을 내려 시장을 주도하고 있습니다. 극과 극을 보이는 두 리더십 중 어떤 리더십이 적절할까?
일반적으로 기업이 추진하는 일이 탐색인지, 활용인지에 따라 적합한 조직 구조가 다릅니다. 일반적으로 조직의 장기적인 수익 확보를 위해 새로운 역량과 자원을 찾는 탐색 과정에서는 수평 조직이 적합합니다.