반응형 경청3 4단계 영업상담 기술의 다섯 가지 이점 4단계 영업상담 기술의 구성요소는 크게 '아이스브레이크(ice break) 잡담', '히어링(hearing)(경청), '프레젠테이션(presentation) 상품 설명, '클로징(closing)마무리' 되어 있습니다. 4단계 영업상담 기술의 각 단계를 잘 지키는 사람은 많지만, 그 모두를 연결해 효율적으로 활용하는 사람은 거의 없기 때문입니다. 영업상담에 있어 일 이야기를 하기 전에 조금이라도 잡담을 나누면서 긴장감을 완화시킬 필요가 있습니다. 당연한 상식이죠 단, 이 잡담(아이스브레이크)에서 언제 어느 타이밍에 일 이야기로 화제를 돌릴지를 정확하게 이해하고 있는 사람은 얼마나 있을까요? 규정된 질문을 하는 것도 좋지만, 고객의 답변 내용을 어떻게 활용할지를 몰라 준비해 온 질문만 계속하는 사람도 종종 .. 2023. 1. 11. 상황에 따라 마음을 전달하는 방법 가족이나 소중한 사람, 그리고 친구 관계 등 우리는 일상생활에서도 다양한 사람들을 상대한다. 상대방과의 거리를 줄일 수 있는 말, 마음을 명확하게 전하는 말, 상대방의 마음에 깊이 파고들 수 있는 말을 아래방법들을 통해 알아보고자 한다. 첫 번째, 상대와의 첫 대면에서 좋은 인상을 주고 싶다. 첫인상이 앞으로의 만남을 좌우한다는 말이 있을 정도로 처음 만난 순간의 인상은 영향력이 매우 강하다. 첫인상의 핵심 포인트는 3가지가 있다 1) 첫인상은 평균 7, 8초 만에 결정된다. 2) 우선 웃는 얼굴, 밝은 목소리로 인사를 하는 것이 기본이다. 3) 이름을 말할 때에는 당연히 성과 이름을 함께 밝혀야 한다. 나이나 지위가 자기보다 위인 상대와 어느 정도 친해진 경우 너무 예의 바른 언어를 사용하면 거리감이 .. 2023. 1. 7. 상대에게 믿음을 주는 경청 방법 '불편한 사람을 만나도 당당하게 말할 수 있으면 좋겠다.', '어떤 사람일지라도 부담 없이 상대할 수 있는 사람이 되고 싶다.' 이렇게 생각할 때 가장 바람직한 길은 듣는 방식을 바꾸는 것이다. 상대방에게 믿음을 주는 경청 방법 8가지를 알아보자 첫 번째, 공감하면서 듣는다. 공감하면서 듣는 것은 무조건 '맞는 말입니다.'라고 맞장구를 치는 것이 아니라 '~라고 생각하는 것이지요?' 하고 마음으로 받아들이는 것이다. 이는 상대방과의 심리적 거리를 훨씬 가깝게 한다. 상대방의 말을 듣고 같은 말을 사용해서 공감하면 상대방은 '이 사람은 내 말을 이해하는구나' 하고 생각한다. 상대방이 말한 내용 중에서 그 사람의 기분과 바람에 주목하는 게 좋다. 두 번째, 흥미를 가지고 듣는다. 사람은 누구나 자신의 이야기.. 2022. 12. 28. 이전 1 다음 반응형
