반응형 심리학87 코미디 프로그램에서 가짜 웃음을 들려주는 이유 TV 코미디 프로그램에 자주 등장하는 '가짜 웃음(canned laughter)'을 좋아하는 사람은 많지 않을 것이다. 실제적으로 어느 날 몇 명의 학생들, 두 명의 전화 수리공, 학교 수위, 그리고 다수의 대학 교수들을 대상으로 설문 조사를 해 보았더니 대다수의 사람들은 가짜 웃음에 대하여 매우 비판적이었다. 그들은 가짜 웃음이 바보스러우며 어색하며 또한 그것이 가짜라는 것이 너무도 명백하다고 말하고 있었다. 비록 내 연구에 참여한 사람이 많은 숫자는 아니지만 그들의 생각은 미국인의 가짜 웃음에 대한 일반적인 생각과 그리 큰 차이가 나지는 않을 것이다. 그렇다면 TV 제작자들이 가짜 웃음을 프로그램에 그토록 자주 사용하고 있는 이유는 무엇일까? TV 제작자들이 거액의 연봉을 받는 것은 그들이 대중이 원.. 2023. 1. 14. 4단계 영업상담 기술의 다섯 가지 이점 4단계 영업상담 기술의 구성요소는 크게 '아이스브레이크(ice break) 잡담', '히어링(hearing)(경청), '프레젠테이션(presentation) 상품 설명, '클로징(closing)마무리' 되어 있습니다. 4단계 영업상담 기술의 각 단계를 잘 지키는 사람은 많지만, 그 모두를 연결해 효율적으로 활용하는 사람은 거의 없기 때문입니다. 영업상담에 있어 일 이야기를 하기 전에 조금이라도 잡담을 나누면서 긴장감을 완화시킬 필요가 있습니다. 당연한 상식이죠 단, 이 잡담(아이스브레이크)에서 언제 어느 타이밍에 일 이야기로 화제를 돌릴지를 정확하게 이해하고 있는 사람은 얼마나 있을까요? 규정된 질문을 하는 것도 좋지만, 고객의 답변 내용을 어떻게 활용할지를 몰라 준비해 온 질문만 계속하는 사람도 종종 .. 2023. 1. 11. 상황에 따라 마음을 전달하는 방법 가족이나 소중한 사람, 그리고 친구 관계 등 우리는 일상생활에서도 다양한 사람들을 상대한다. 상대방과의 거리를 줄일 수 있는 말, 마음을 명확하게 전하는 말, 상대방의 마음에 깊이 파고들 수 있는 말을 아래방법들을 통해 알아보고자 한다. 첫 번째, 상대와의 첫 대면에서 좋은 인상을 주고 싶다. 첫인상이 앞으로의 만남을 좌우한다는 말이 있을 정도로 처음 만난 순간의 인상은 영향력이 매우 강하다. 첫인상의 핵심 포인트는 3가지가 있다 1) 첫인상은 평균 7, 8초 만에 결정된다. 2) 우선 웃는 얼굴, 밝은 목소리로 인사를 하는 것이 기본이다. 3) 이름을 말할 때에는 당연히 성과 이름을 함께 밝혀야 한다. 나이나 지위가 자기보다 위인 상대와 어느 정도 친해진 경우 너무 예의 바른 언어를 사용하면 거리감이 .. 2023. 1. 7. 상대에게 마음을 전할 수 있는 9가지 대화 방법 "상대방에게 내 마음이 잘 전달되었을까?" 마음을 전할 때에는 이 부분을 간과할 수 없다. 따라서 상대방이 이쪽의 마음을 받아들이기 쉽게 말하는 방법을 연구해야 한다. 첫 번째, 단점을 지적하기보다 장점을 드러낸다. 단점을 지적하는 말은 하면서 장점을 드러내는 말은 하지 않는 등, 사람은 완전한 부분보다는 불완전한 부분으로 눈길을 주기 쉽다. 하지만 단점을 지적하는 말은 인간관계를 원만하게 구축하는 데 방해가 된다. 다른 사람과 비교하지 않고 그 사람이 가진 장점, 노력하고 있는 부분을 이야기해주는 습관을 갖추면 자연스럽게 그 주변으로 사람들이 모인다. 장점을 도출하는 과정은 상대방의 장점을 가능하면 구체적으로 적어본다. 또 그 사람의 내면이나 외모의 장점, 또는 노력하는 부분 등을 적절한 타이밍을 이용.. 2023. 1. 4. 이전 1 ··· 10 11 12 13 14 15 16 ··· 22 다음 반응형
