매너의 힘, 상대방 마음의 문을 여는 힘
미국 컬럼비아 대학교 MBA 과정에서 유수 기업 CEO들을 대상으로 '당신이 성공하는데 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇인가?'라고 질문한 적이 있다. 그러자 놀랍게도 응답자의 93%가 능력, 기회, 운(運) 등이 아닌 매너(manners)를 꼽았다. 매너라는 말은 라틴어 마누아리우스(manuarius)에서 유래했는데 'manus'와 'arius'의 복합어다. manus는 영어의 'hand' 즉 손이라는 뜻이며, arius는 방식, 방법을 의미한다. 결국 매너란 손의 방법, 손으로 하는 방식, 다시 말해 매우 구체적인 행위 방식을 뜻한다. 매너를 이해하기에 앞서 먼저 짚고 넘어가야 할 단어들이 있다. 에티켓(etiquette), 커티시(courtesy), 프로토콜(protocol)이다. 에티켓은 예절, 예..
2022. 12. 10.
